سياسة الخصوصية
لمنصة الأسرة الإريترية (أري فاميلي)

مقدمة
تحترم منصة الأسرة الإريترية (أري فاميلي) خصوصية مستخدميها في جميع أنحاء العالم، وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية ومعالجتها وفقًا لأفضل المعايير القانونية والأخلاقية المعمول بها دوليًا، بما في ذلك القوانين الأوروبية والأمريكية والأسترالية وقوانين دول الشرق الأوسط.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها، والحقوق الممنوحة للمستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم.
باستخدامك للمنصة أو تسجيلك فيها أو الاستفادة من أي من خدماتها، فإنك تقر بموافقتك الصريحة على هذه السياسة.
أولًا: نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة الأسرة الإريترية، سواء كانوا مستفيدين أو مستشارين أو زوارًا، وفي جميع الدول التي تتاح فيها خدمات المنصة.
ثانيًا: البيانات التي يتم جمعها
1. البيانات الشخصية
قد تجمع المنصة بيانات شخصية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
الاسم أو الاسم المستعار
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
الدولة أو مكان الإقامة
العمر التقريبي
2. بيانات الحساب
اسم المستخدم
كلمة المرور (مشفرة)
سجل المواعيد والحجوزات
سجل التفاعل مع خدمات المنصة
3. بيانات الاستشارات
المعلومات التي يقدّمها المستخدم طوعًا أثناء طلب الاستشارة أو أثنائها
وصف المشكلات الأسرية أو الاجتماعية
تنويه:
لا تقدم المنصة خدمات طبية أو علاجية، ولا تطلب تشخيصات صحية أو تقارير طبية.
4. البيانات التقنية
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
نوع الجهاز ونظام التشغيل
بيانات الاستخدام داخل المنصة
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
5. بيانات الدفع
معلومات عمليات الدفع فقط
لا تحتفظ المنصة ببيانات البطاقات البنكية أو وسائل الدفع الحساسة، حيث تتم المعالجة عبر مزودي خدمات دفع مستقلين.
ثالثًا: الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تعالج المنصة البيانات الشخصية استنادًا إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية:
موافقة المستخدم الصريحة
تنفيذ عقد الخدمة وتقديم الاستشارات المطلوبة
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية
تحقيق المصلحة المشروعة للمنصة، بما لا يتعارض مع حقوق المستخدم وحرياته الأساسية
رابعًا: أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
تقديم وتنظيم خدمات الاستشارات الأسرية والاجتماعية
تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم
التواصل مع المستخدم بخصوص المواعيد أو التحديثات
إرسال الإشعارات التوعوية أو الإدارية أو التسويقية، مع إتاحة خيار إيقافها
الحماية من إساءة الاستخدام أو الاحتيال
الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها
خامسًا: مشاركة البيانات
لا تقوم المنصة ببيع أو تأجير البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.
تتم مشاركة البيانات مع المستشار المختص فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
قد تتم مشاركة بعض البيانات مع مزودي الخدمات التقنية (مثل الاستضافة أو الدفع) بما يخدم تشغيل المنصة.
يجوز الإفصاح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب نظام أو أمر قضائي.
سادسًا: نقل البيانات عبر الحدود
نظرًا للطبيعة الدولية لمستخدمي المنصة، قد يتم تخزين أو معالجة البيانات خارج دولة إقامة المستخدم.
وتلتزم المنصة باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان حماية البيانات وفق المعايير الدولية لحماية البيانات الشخصية.
سابعًا: سرية الاستشارات
جميع جلسات الاستشارات الأسرية والاجتماعية سرية.
لا تطّلع المنصة على محتوى الاستشارات إلا عند الضرورة التقنية أو القانونية.
يلتزم المستشارون بالمحافظة على سرية المعلومات وعدم الإفصاح عنها لأي طرف ثالث.
ثامنًا: حماية البيانات
تتخذ منصة الأسرة الإريترية إجراءات أمنية مناسبة لحماية البيانات، تشمل:
تشفير البيانات الحساسة
تقييد الوصول إلى البيانات
أنظمة حماية تقنية من الاختراق
مراجعات دورية للإجراءات الأمنية
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة من جميع المخاطر التقنية الخارجة عن السيطرة.
تاسعًا: حقوق المستخدمين
يحق للمستخدم، وفقًا للأنظمة الدولية المعمول بها:
الوصول إلى بياناته الشخصية
طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة
طلب حذف البيانات أو إغلاق الحساب
الاعتراض على معالجة البيانات أو طلب تقييدها
سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة
طلب نسخة من بياناته أو نقلها إلى جهة أخرى (Data Portability)
يتم تقديم هذه الطلبات عبر قنوات التواصل المعتمدة داخل المنصة.
عاشرًا: خصوصية الأطفال
لا تستهدف المنصة الأطفال دون سن (18) عامًا بشكل مستقل.
يشترط لاستخدام القُصّر للمنصة موافقة صريحة من ولي الأمر.
لا يتم جمع أي بيانات عن الأطفال دون علم وموافقة الوالدين.
الحادي عشر: الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية طالما كان الحساب نشطًا أو حسب ما تقتضيه المتطلبات القانونية والتنظيمية، ويتم حذف البيانات أو إخفاؤها عند انتفاء الحاجة منها.
الثاني عشر: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، ويمكن للمستخدم التحكم في إعداداتها من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز المستخدم.
الثالث عشر: التعديلات على سياسة الخصوصية
يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر التعديلات داخل المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديل قبولًا صريحًا لها.
الرابع عشر: أحكام عامة
تُعد اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في تفسير هذه السياسة.
تُعد سياسة الخصوصية جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام استخدام منصة الأسرة الإريترية (أري فاميلي)